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En AIRO, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos en:
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
El día de entrega cuenta como el primer día del plazo de devolución. Las solicitudes recibidas fuera de este periodo no podrán ser aceptadas.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Importante:
CubeTrack se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si, tras la inspección del producto, se detectan señales de uso, manipulación, desgaste, daños o falta de embalaje original.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
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Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Diagonal Fiveller Nº7, Cardedeu
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución por email.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente en casos de devolución voluntaria o desistimiento.
CubeTrack solo cubrirá los costes de devolución cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, siempre que el caso haya sido comunicado y validado correctamente.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a:
Para poder evaluar el caso, será necesario enviar:
Las imágenes deben realizarse antes de usar o manipular el producto.
Una vez verificado el problema, te ofreceremos una solución, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
Importante:
Si no se proporciona prueba dentro del plazo indicado, o si el producto ha sido usado, manipulado o dañado posteriormente, la devolución podrá ser rechazada.
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos que hayan sido usados, manipulados o que no cumplan las condiciones indicadas en esta política.
La forma más rápida de recibir otro producto es solicitar primero la devolución del artículo que ya tienes.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido por el producto que deseas.
No aceptamos devoluciones de:
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de iniciar el proceso.
Cuando recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Si el producto no cumple las condiciones necesarias para aceptar la devolución, esta será rechazada.
En ese caso, el cliente podrá solicitar que el producto le sea enviado de nuevo, asumiendo los gastos de envío correspondientes.